PASION POR LOS CLIENTES Y LAS PERSONAS

Es imposible ofrecer un servicio de mucha calidad sin tener a la vez un entorno de trabajo de mucha calidad. Todo está ligado: producto de calidad, servicio al cliente de calidad, puesto de trabajo de calidad y la calidad de vida de los colaboradores.

Si los colaboradores de la empresa son tratados como ganadores y se perciben así mismos como ganadores, la satisfacción del cliente y la productividad vendrán naturalmente.

 “personas fieles y contentas, consiguen clientes fieles y contentos”.

“El liderazgo es el arte de conseguir, que otra persona haga lo que quiere hacer porque quiere hacerlo”.

COACHING DE ALTA DIRECCIÓN:

Visionar el futuro de modo ambicioso y atractivo a los “Steakeholders”, comunicar esta visión al resto de la organización y encauzar, movilizar y conducir personas e ideas, son dimensiones estratégicas de la alta dirección.

El coaching actúa como catalizador del talento directivo capacitándolo para gobernar simultáneamente diferentes líneas de tiempo lo que lo permite potenciar su liderazgo, efectivizar sus acciones y adelantarse al futuro.

“Las organizaciones solo aprenden a través de individuos que aprenden. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje individual".

“Impulsando el aprendizaje en una organización inteligente”.

LA ERA DEL STORYTELLING

"Detrás de toda gran marca hay una gran historia"

E l storytelling o el contar historias es una necesidad humana desde tiempo inmemorial. El hombre se sirve de ellas para mantener viva la historia, crear mitos, comunicar, emocionar, transmitir, jugar, ilusionar, motivar y expresar anécdotas e historias para una audiencia mas amplia y heterogénea.. 

En la actualidad el storytelling se esta transformando en un pilar estratégico de las corporaciones, marcas y servicios.

Se ha descubierto que los anuncios que cuentan una historia funcionan mucho mejor que los que se centran en el posicionamiento del producto.

¿quiere comunicar mejor su marca? Entonces, cuente una buena historia. Cada marca tiene una buena historia que contar. Como aplicar el Storytelling en los negocios es el desafío para todos aquellos que los dirigen, ese es el reto y, a la vez una extraordinaria oportunidad.

LIDERANDO A GENTE TALENTOSA

Para un creciente numero de empresas, la ventaja competitiva radica en la capacidad de generar una posición de negocios impulsadas por las ideas y el know-how intelectual, y no por la eficiencias de costos. Esto significa en la practica que los lideres deben crear un entorno donde aquellos a quienes llamamos "gente con talento" puedan desarrollarse. Estos individuos son el puñado de empleados cuyas ideas, conocimientos y talentos les otorgan el potencial para producir un valor desproporcionado con los recursos que sus organizaciones ponen a su disposición.

"Duplicar el numero de personas creativas no significa que seremos doblemente creativos".

Es preciso no solo atraer talento creativo sino también crear un ambiente que inspire  a los talentos a alcanzar su máximo potencial, de forma que genere riqueza y valor para todos los Stakeholders.

LA ERA DE LA COLABORACIÒN

La red nos enseña cada día que compartir crea valor, y que todos podemos aprender, crecer y desarrollarnos, crear e innovar y dar sentido a nuestras vidas en redes globales basadas en la transpariencia , la autenticidad y la confianza, La mas primitiva de nuestras necesidades como seres humanos , la de comunicarnos y estar conectados a los demas, nos conduce, sin que nada podamos hacer por evitarlo, como un paso màs en nuestro devenir historico, a una nueva era: La era de la colaboración.

La esencia de esta nueva era es la colaboración masiva, que se ha convertido ya en un fenómeno imparable.

La red se ha convertido en una poderosa plataforma de colaboración que esta permitiendo el nacimiento de nuevas estructuras sociales, , formados por personas que colaboran de forma abierta y libre, sin jerarquías , desinteresadamente , en relaciones horizontales, entre pares, aprendiendo y creando de forma colaborativa.

Nos encontramos ante un nuevo paradigma de gestión, un escenario lleno de interrogantes, de retos complejos; es un nuevo mundo dominado por lo desconocido y lo imprevisible .

Nos hallamos frente a un futuro emergente, en el que todos somos parte del problema y de la solución, y para abordar los nuevos retos debemos asumir que lo que no sabemos es màs importante que lo que sabemos.

"Compartir crea valor" la transparencia, la autenticidad, la reciprocidad y la confianza como formas de creación de riqueza colectiva , es la premisa fundamental de la nueva era.

"El camino más fructífero para que los empleados se comprometan emocionalmente con el proyecto, es el de hacerlos participes en el propio diseño del proyecto y en el posterior seguimiento, evaluación y cambios que se implementen."

¿ QUÉ ES LO QUE REALMENTE MOTIVA A LOS TRABAJADORES?

Haciendo un seguimiento de las actividades diarias,las emociones y los niveles de motivación de diversos colaboradores e una amplia gama de entornos, se llego a la conclusión que el motivador numero uno del desempeño es el "progreso"; cuando los trabajadores sienten que progresan en sus trabajos, o reciben apoyo que les ayuda a superar obstáculos, sus emociones son muy positivas y su impulso al éxito esta en su punto máximo. Sin embargo, en aquellos días en que sienten que se están devanando los sesos o topándose con obstáculos para logra cosas significativas, sus estados de animo y motivación están en su punto mas bajo.