" CALIDAD TOTAL " ..... el gran reto de hoy en las empresas

" Es hacer todas las cosas bien, a la primera vez en todo momento y en todo lugar."

COMPROMISO PERSONAL:

Partiendo del hecho de que el cliente de hoy es sumamente exigente debido a la competencia y a las grandes facilidades que presenta el mercado, no sólo debemos conformarnos con satisfacer al cliente, sino ir más allá: “Alcanzar su fidelidad ”.

En las empresas de éxito de hoy en día debemos concluir que la satisfacción de las necesidades del cliente influye directamente en “nuestra capacidad competitiva” a lo largo del tiempo.     

Es más probable que un cliente satisfecho sea un cliente fiel y, para cualquier  empresa, la fidelidad y confianza de sus clientes es una vía segura para incrementar sus ingresos y beneficios. Debido a esta relación crucial, todo el personal (¡sin excepción!), debe de situar al cliente en el centro de todas las reflexiones empresariales.

Nosotros debemos considerar como propias todas las iniciativas de satisfacción del cliente, evaluando y correspondiendo a las necesidades y expectativas del cliente dentro de sus procedimientos operativos y cuando lo requiera en momentos de gran afluencia de clientes.        

Todos tienen el compromiso de aprender dónde se debe destinar los recursos para mejorar la calidad en el servicio y los resultados y, asimismo, cómo reforzar la fidelidad del cliente.

No se debe caer en el error de potenciar la captación de nuevos clientes y dejar que otros se marchen, porque se sienten ignorados.

Debemos de proyectarnos que el cliente requiere un trabajo permanente y constante, aprovechando que se cuenta con una serie de ventajas que hacen que el esfuerzo invertido en esta tarea merezca la pena y se logre el objetivo trazado.

" En nosostros está la creatividad e innovación de nuestra calidad en el servicio."

Podemos concluir entonces ,que, debemos tener la inteligencia necesaria para darnos cuenta que lo que ayer fue, el día de hoy mismo ya no es, que  todo en la vida cambia, excepto el propio compromiso de cambio.

"Sé parte del cambio"